Alguien hace clic en una anuncio y una compra es realizada. La gente de Marketing ha usado Google Analytics por mucho tiempo y también herramientas similares para analizar qué esfuerzos de marketing crean conversiones y ventas. La medición es fundamental para cualquier estrategia de marketing basada en Retorno de Inversión. El día de hoy llevamos esta medición algunos pasos adelante.

Cuando un cliente compra o convierte en tu sitio, la mayoría de las herramientas de medición asignan el crédito al último link o anuncio que recibió un clic. Pero en la realidad, los clientes buscan, comparan y toman decisiones de compra en múltiples puntos a través de múltiples canales. Así que los responsables de marketing que miden el retorno sólo en base al último canal que toca al cliente antes de la conversión tienen la historia incompleta y potencialmente están perdiendo oportunidades importantes para alcanzar a sus clientes.

Es por esto que estamos muy emocionados por presentar los Embudos Multicanal a todos nuestros usuarios. Este grupo de cinco informes en Google Analytics darán información acerca de la ruta completa de conversión a través de un rango de 30 días, no sólo del último clic.


Analizando las interacciones a través de los canales digitales, incluyendo búsquedas orgánicas y pagadas, afiliados, medios sociales y anuncios de display, puedes entender cómo todos estos canales trabajan juntos para crear ventas y conversiones.


Hemos estado haciendo pruebas piloto de Embudos Multicanal con muchos de nuestros usuarios los últimos meses y notamos que ganaron información muy valiosa con respecto a sus ciclos de venta, además de poder entender la contribución, muchas veces no percibida, de canales como social y display en las conversiones.

Uno de los primeros clientes en probar este piloto fue HUGO BOSS. Ellos lograron descubrir importantes contribuciones de los esfuerzos de marketing enfocados en las primeras fases del ciclo de compra. Y, por supuesto, ahora tienen mejor información para crear sus estrategias a futuro. “El saber más acerca de cómo nos encuentras nuestros clientes es de suma importancia y esta información nos ayuda a tomar mejores decisiones. Nos dimos cuenta que dos de cada tres conversiones involucran más de un punto de contacto” dice Patrick Berresheim, Director de Comercio Electrónico y CRM para HUGO BOSS. “Ahora podemos evaluar las contribuciones de los canales que asisten las conversiones, algo que antes estaba escondido detrás del último clic”.

Si usas Google Analytics en tu sitio web y tienes objetivos de conversión o seguimiento de comercio electrónico configurados , puedes empezar a usar los informes hoy mismo. Lo único que debes hacer es ir al tab de Mis Conversiones y hacer clic en Embudos Multicanal. Si además tienes campañas de AdWords, asegúrate de enlazar tu cuenta de AdWords con la de Analytics para tener el mayor detalle del desempeño de tus campañas. A partir de hoy podrás ver datos de los últimos dos meses en estos informes y estaremos expandiendo la información paulatinamente hasta enero de 2011 en los próximos días.


Publicado por Bill Kee, Gerente de Producto de Google Analytics