En mi trabajo como profesional al servicio de una empresa de tecnología, una de mis funciones es enseñarles a los miembros de mi equipo a buscar lo que necesitan con Google Analytics. ¿Qué deben buscar en Google Analytics? ¿Por dónde deben comenzar? ¿Qué es importante? ¿Las campañas se están midiendo? ¿Los micrositios están etiquetados? Preguntas de este tipo son las que recibo a diario y, muy probablemente, que ustedes también.

He reducido mis consejos a tres 3 funciones importantes en un intento para que las personas primero se sientan seguras (pinitos para despertar el interés en ellos).

1. Seguimiento de eventos
Las personas se interesan principalmente en las acciones que ocurren en una página. ¿Un visitante hizo clic en el botón X? ¿Completó el formulario Y? ¿Vio el video Z? Todas estas son preguntas que podemos responder con el seguimiento de eventos.

Dado que el seguimiento de eventos de Google Analytics es una pizarra en blanco en cuanto a configuración y uso, no existe una respuesta correcta sobre cómo configurarlo o utilizarlo. Dado que la mayor parte de mi cuenta ya estaba configurada cuando ocupé este cargo, también tuve que acostumbrarme a una nueva arquitectura. La forma como lo hice, y la forma como se lo explico a mis compañeros, es investigando la jerarquía de eventos. ¿Cuáles son las categorías, acciones y etiquetas? ¿Cómo se organizan los datos en estos tres niveles?

Aunque no hay un 'mejor método' de organizar una jerarquía de etiquetado de eventos y aunque variará de un sitio a otro, me gusta configurar el seguimiento de eventos de la siguiente forma:

• Categoría: lugar del evento (página de inicio, Quiénes somos, Recursos, etc.). 
• Acción: acción que realizó el usuario (vio un video, descargó un informe gubernamental, inició una versión de prueba, etc.). 
• Etiqueta: detalles sobre la acción (nombre del video, nombre del informe, información sobre clics de los enlaces si hubo varios en la misma acción (p. ej. Más información: producto A, Más información: producto B, etc.). 

2. Segmentos avanzados
Los segmentos avanzados son una excelente manera de filtrar los datos para delimitarlos según la pregunta que está buscando responder. Por ejemplo, usted puede crear el segmento de una región (Norteamérica = EE.UU. + Canadá), o puede crear un segmento de un conjunto de páginas (visitas significativas relacionadas con la página de inicio o la página sobre la empresa). A fin de difundir y enseñar esto, he creado un documento de Google, que he compartido con mi equipo y contiene instrucciones paso a paso y enlaces de algunos segmentos regionales creados anteriormente.

Como administrador de cuentas, es muy bueno que reparta a nivel general los segmentos que cree y que se relacionen con múltiples clientes. También puede compartir con facilidad los enlaces a segmentos para que los usuarios los utilicen con sus propias cuentas.

Ejemplo de segmento regional:

3. Accesos directos
Por lo común, cuando un usuario interno solicita capacitación en Google Analytics o ayuda para extraer un informe, es algo que planean mirar en más de una ocasión. Dependiendo de la complejidad del informe, puede ser útil crear un acceso directo.

Por ejemplo, su cuenta tiene 5000 páginas individuales en seguimiento en el informe de páginas. Usted está interesado en cuatro páginas que comparten el mismo subdominio (pueden ser pasos sucesivos; por ejemplo:www.myshoppingsite.com/women, www.myshoppingsite.com/accessories,www.myshoppingsite.com/handbags, www.myshoppingsite.com/gucci).

Puede filtrar este informe de páginas (con los filtros avanzados) para ver solamente cuatro páginas. Luego si desea saber cuántos visitantes de estas páginas han realizado una compra, podrá aplicar un segmento de compra en el informe. Si quiere definir este grupo aún más para mirar solamente el tráfico de Norteamérica, puede aplicar un segundo segmento avanzado para Norteamérica. Luego, si por gusto (o análisis) quiere saber cuál fue la página de destino de este subconjunto de compradores, puede aplicar una dimensión secundaria de la página de destino.

Este es un informe bastante complicado que requiere varios pasos para crearlo. Posiblemente, no desea realizar todos estos pasos cuando necesite este informe de nuevo (ni querrá presentar estos pasos otra vez como administrador o usuario avanzado), y para ello podrá crear un acceso directo de este informe. El enlace del acceso directo es una nueva función beta que se encuentra en la parte superior de la barra de navegación y le permite guardar un informe tal cual es; asimismo, hay un enlace de acceso directo en la parte izquierda del navegador para volver a la página anterior de forma rápida. Es bastante conveniente.

Como administrador o usuario avanzado: Una vez que los usuarios sepan utilizar estas tres funciones a) podrán extraer una gran cantidad de datos por su propia cuenta y le ahorrarán mucho tiempo, y b) sentirán más confianza y entusiasmo para utilizar Google Analytics y tomar decisiones con base en los datos. Es un beneficio mutuo.


Publicado por Krista Seiden, Gerente de Marketing de Productos, Google Enterprise

Desde que se lanzó el Google Tag Manager en octubre pasado, hemos tenido la oportunidad de atraer muchos clientes excelentes y de ayudarlos a convertirse en profesionales del marketing más ágiles, a elevar la velocidad de sus sitios web, a reducir los problemas de las infraestructuras informáticas y a aumentar el retorno de la inversión de los productos relacionados con etiquetas. Desde comienzos de este año, hemos visto un crecimiento impresionante de casi el 300% en tráfico y del 120% en clientes empresariales.

Recientemente, añadimos a nuestro sitio web la página de “Historias de éxito” para destacar algunas de nuestras historias favoritas sobre nuestros clientes. Podrá encontrar estudios de caso desde Airbnb, un mercado comunitario de alojamientos, GoPro, fabricante de cámaras portátiles, y Magazine Luiza, un gran minorista en línea de Brasil. Estos son apenas algunos de los muchos clientes empresariales que ahora utilizan el Administrador de etiquetas de Google; no dejen de volver pues agregaremos más historias.

“Con Google Tag Manager, solo transcurre una hora desde que se recibe una etiqueta, se prueba el control de calidad y se implementa. Es exponencialmente mejor."

Mona Gandhi, ingeniera de sistemas, Airbnb

Uno de los objetivos del Administrador de etiquetas de Google es que los usuarios lo pudiesen utilizar con facilidad y de manera autónoma; sin embargo, si deseas recibir ayuda adicional (por ejemplo, si tienes un sitio web con muchas etiquetas) muchos de nuestros clientes han trabajado en estrecha colaboración con nuestros socios, como GoPro, que trabajó con Analytics Pros.

Esperamos que estas historias sean de inspiración y ayuda cuando comiences a utilizar Google Tag Manager.


Publicado por Sara Jablon Moked, Gerente de Marketing de Productos, Google Tag Manager y Google Analytics

En Google, nos apasiona la velocidad y lograr mayor rapidez en la web. Tanto para usuarios como para negocios es mejor una Internet más veloz: páginas más rápidas generan una mejor experiencia en el usuario y aumentan las conversiones.

Los informes de velocidad del sitio de Google Analytics les suministran a todos los propietarios de sitios web información detallada sobre la velocidad de sus páginas, según la experiencia de usuarios reales.

El año pasado, publicamos un estudio sobre la velocidad de los sitios web en todo el mundo basados en datos globales, que se recopilaron en una semana, de los sitios de publicadores que aceptaron participar.

Durante el último año, hemos visto mejoras significativas en la infraestructura básica que alimenta Internet: los navegadores se han vuelto más veloces, se han realizado bastantes implementaciones de LTE/4G por lo que las redes móviles son mucho más rápidas y la capacidad de procesamiento de los equipos móviles sigue aumentando a un veloz ritmo.

Para determinar si estas mejoras tecnológicas están aumentando la velocidad de la web, presentamos datos recientes de velocidad de sitios y los comparamos con los datos del año pasado.

Estos son los resultados.

Aunque el acceso desde las computadoras de escritorio es apenas un poco más rápido, aún es impresionante dado que el tamaño de las páginas web ha aumentado en más del 56% durante este período. Es extraordinario encontrar que la velocidad de acceso desde dispositivos ha aumentado 30% en comparación con el año pasado, lo cual también lo demuestran los siguientes histogramas. En el caso de las computadoras de escritorio, no hay un cambio significativo en la distribución de secciones, pero en los dispositivos móviles vemos un cambio de lentitud (es decir, mayor tiempo de carga de una página) a mayor velocidad. 

Si se observa el cambio en la velocidad de las páginas web de algunos países específicos, en la mayoría apenas mejoraron los tiempos de carga de las páginas en las computadoras de escritorio. 

Sin embargo, hay un aumento importante de los tiempos de carga en los equipos móviles. 

Si tienes un sitio web, puedes analizar y mejorar la velocidad de tu sitio web con los productos de PageSpeed, y verificar las mejoras ocasionadas en los informes de velocidad del sitio.


Publicado por Arvind Jain y Mustafa M. Tikir, equipo de Google Analytics

La función de paneles de Google Analytics es un método excelente para organizar un conjunto de widgets personalizados e interrelacionados en un informe que usted mire con frecuencia (vea, por ejemplo, varios usos de los paneles en nuestra galería de soluciones). En la actualidad, estamos ampliando la funcionalidad de los paneles con cuatro widgets nuevos de tiempo real que puede añadir a cualquier panel (nuevo o existente) que usted escoja.

1) Configuración de un widget de tiempo real
Si antes has configurado un widget en un panel, este proceso te será muy familiar. Crea un nuevo panel o haz clic en la opción +Añadir widget del menú de un panel existente.

Selecciona uno de los cuatro widgets de la sección Tiempo real: y personalízalo. Abajo he creado un widget que me muestra los visitantes activos de Canadá divididos por tipo de tráfico:

Esta es la forma como configuré el widget: 

Seleccioné el widget de tiempo real ‘Contador’ y le asigné un nombre (“Visitantes activos de Canadá”); luego seleccioné ‘Tipo de tráfico’ en ‘Agrupar por’. De esta forma, en el widget puedo ver la división entre tráfico de referencia y de búsqueda. Por último, configuré un filtro para que solo me mostrase los visitantes de Canadá.

2. Combinación con otros widgets del panel
Al crear y combinar widgets, puedes realizar muchos tipos de análisis de forma rápida.

A través de los filtros, puedes comparar diferentes segmentos de tráfico en tiempo real. Por ejemplo, puedes crear dos widgets separados que tengan filtros diferentes en la dimensión País (digamos País = EE. UU. en uno y País = Canadá en otro) así podrás comparar el tráfico en tiempo real de EE. UU. con el de Canadá en paralelo.

Puedes ir más allá y configurar widgets de tiempo real y widgets estándar en el mismo panel.

Así es como luce uno de mis paneles (lo utilizo para supervisar y comprender el comportamiento del tráfico proveniente de Canadá después de una publicación en el blog): 

Tengo 5 widgets y el cuarto es un widget estándar que me presenta el contexto sobre los lugares del mundo de donde provienen las visitas del último mes.

Esperamos que les guste crear nuevos paneles con estos widgets y aplicar algo de la magia del tiempo real en los paneles que ya han creado.


Publicado por equipo de Tiempo-Real de Google Analytics 

Los profesionales del marketing entendemos que un trato no siempre se cierra con un solo mensaje, imagen o anuncio. Los usuarios pueden ver anuncios publicitarios, hacer clic en el enlace de un amigo o realizar una búsqueda antes de comprar algo en su sitio web. Y todas estas interacciones pueden incidir en la venta final. Es importante conocer el recorrido completo del cliente para poder medir todos los elementos que contribuyen a las campañas, atribuirles el valor correcto y ajustar los presupuestos de marketing según sea adecuado.

Esta es la filosofía que subyace tras las herramientas de Google Analytics como los embudos multicanal y el modelado de atribuciones. Cada mes, decenas de miles de nuestros principales anunciantes reciben conocimiento invaluable proveniente de los embudos multicanal y hemos recopilado estas perspectivas mediante estadísticas globales para desarrollar una herramienta de comparación: El recorrido del cliente en las compras por Internet. Esta herramienta interactiva les permite explorar el comportamiento de las compras por Internet y ver la forma como las diferentes interacciones de marketing inciden en el éxito del negocio.

La herramienta utiliza la información de comercio electrónico y de los embudos multicanal de más de 36,000 clientes de Google Analytics que autorizaron el intercambio de esta información, que incluye millones de compras en 11 sectores industriales de siete países. Las rutas a la compra que contiene esta herramienta se basan en las interacciones con un solo anunciante de comercio electrónico.

Encontrarán la información comparativa de:

• Cuál es la ayuda que ofrecen los diversos canales de marketing (como display, motores de búsquedas, correo electrónico y su propio sitio web) para llevar a los usuarios hacia la compra. Por ejemplo, algunos canales de marketing cumplen la función de “contribución” durante las primeras etapas del embudo de marketing, mientras que otros cumplen la función de “última interacción” justo antes de la venta. 
• Cuánto tiempo le toma a un cliente realizar una compra por Internet (desde la primera interacción con el canal de marketing hasta el momento de la compra), y cómo se ve afectado el valor promedio de los pedidos por la duración de este recorrido. 

Funciones de los canales en el recorrido del cliente
Los datos demuestran que cada sector es diferente: la ruta a la compra de los clientes de habitaciones hoteleras en Japón no necesariamente es la misma que la de los clientes de supermercados en línea de Canadá.

En particular, se destacan algunos descubrimientos:

• Como se podría esperar, en su recorrido hacia la compra los clientes generalmente hacen clic en los anuncios mucho antes de comprar, mientras que en algunos sectores, como el de viajes y el de automóviles en Estados Unidos, los clics de display tienden a ocurrir más cerca de la decisión de compra. 
• En varios sectores y países, las búsquedas pagadas tienen un índice de contribución-última interacción bastante uniforme, lo que implica que este canal puede funcionar en las primeras y en las últimas etapas del recorrido del cliente. 

Consejo avanzado:

• Una vez que hayan explorado las comparaciones, miren con mayor atención su propia información de marketing con los informes de embudos multicanal y tengan presente definir sus canales y campañas para separar las categorías específicas según sus necesidades comerciales. 

Valores de compra y duración del recorrido
También vemos tendencias interesantes al examinar la duración del recorrido del cliente. Aunque la mayoría de las compras ocurren en un solo día o en un solo paso (es decir, una sola interacción con el canal de marketing), las rutas más prolongadas tienden a correlacionarse con un mayor valor promedio de los pedidos.

Por ejemplo,

• En el sector tecnológico de Estados Unidos, las compras por Internet que toman más de 28 días valen casi 3.5 veces más que las compras que ocurren de inmediato. Y aunque el 61% de las compras de tecnología ocurren el primer día, solo el 53% de los ingresos provienen de estas compras. 
• Por otro lado, en el caso de los bienes de consumo (CPG), la mayoría de las compras (82%) son rápidas, probablemente porque son más pequeñas y sencillas y no requieren demasiada investigación. 
• En educación y gobierno, el 41% de los ingresos provienen de compras que toman varios días, pero el 60% proviene de compras de varias fases, lo que sugiere que aun cuando los clientes toman decisiones en un período relativamente corto, con frecuencia tiene varias interacciones de marketing antes de la compra. 

Consejo avanzado:

• En los embudos multicanal o la herramienta de modelado de atribuciones, podrán ajustar la ventana al pasado para reflejar la duración típica de la ruta a la compra en su sector. Por ejemplo, si las tendencias de su empresa tienen rutas más cortas, podrán hacer un acercamiento a las rutas que tomen 5 días o menos: 

A trabajar con comparaciones por industria
Los profesionales del marketing siempre tendrán el gran desafío de diseñar campañas que transmitan el mensaje correcto y en el momento correcto en el recorrido de compra de un cliente. Esperamos que estas comparaciones le brinden perspectivas útiles sobre el recorrido de los clientes y le sirvan para situar su negocio dentro de un contexto. En especial, puede observar la última infografía, el “Panel de comparaciones” para ver una visión general de su sector. Así, cuando vean los datos en los informes de embudos multicanal de Google Analytics, podrán saber mejor en que punto inciden los diversos canales en las conversiones y cómo se ven las rutas típicas, para que puedan ajustar sus programas de presupuesto y marketing como corresponda.

Prueben hoy El recorrido del cliente en las compras por Internet en el nuevo sitio web Think Insights de Google.

¡Feliz análisis!

Publicado por Paul Muret, Director de Ingeniería, Google Analytics

El siguiente es un artículo aportado por Jeff Sauer, Vicepresidente Three Deep Marketing, socio certificado de Google Analytics. Jeff suele escribir sobre marketing digital en su blog Jeffalytics y sobre viajes en su blog Free World Traveler. 

Por mucho tiempo he comparado a Google Analytics con el lema del juego de mesa Othello: "Un minuto para aprenderlo; una vida para dominarlo", porque es fácil comenzar, pero hay tantas opciones de personalización y mejoras continuas que toma años dominar todos los aspectos que contiene Google Analytics.

El equipo de Google Analytics ha hecho un trabajo tan extraordinario en lograr que el producto sea fácil de utilizar tanto así que una parte considerable de usuarios en la web miden el comportamiento de su sitio con Google Analytics. Dicho esto, he encontrado que debido a que es tan fácil, no todos los profesionales del marketing conocen las funciones avanzadas de Google Analytics.

Durante las capacitaciones personales en Google Analytics que he ofrecido durante los últimos años, he buscado la mejor manera de mostrarles a mis estudiantes todo lo que pueden hacer con esta plataforma. Aunque una sesión integral en un aula rinde bastante, una forma más elegante de simplificar lo complejo a la larga también es valioso.

Después de varias lluvias de ideas con mis colegas, llegamos a la idea de crear la tabla periódica de Google Analytics, inspirada en tablas periódicas similares que reconocidos sitios web de marketing han puesto en funcionamiento en el pasado. Como el concepto funciona muy bien para mostrar muchos elementos en un solo lugar, fue perfecto para definir más de 60 elementos que se incluyen en la tabla periódica de Google Analytics. Esperamos que disfruten los resultados.

Creamos la tabla para que se pueda utilizar de diversas formas. En Jeffalytics.com, encontrarán una versión interactiva de la tabla que ofrece una explicación para cada uno de los elementos cuando pasan por encima el cursor del ratón. También encontrarán una versión en PDF del documento que pueden imprimir en casa. Por último, hemos creado un gráfico insertable que pueden compartir en su sitio web.

Publicado por Jeff Sauer, socio certificado de Google Analytics

Los próximos 13 y 14 de mayo, se llevará a cabo Google Analytics User Conference por segunda vez en México. Es un foro para compartir experiencias con expertos de Google, socios regionales y otros especialistas.

De parte de Google, asistirán:

• Justin Cutroni, Google Analytics Advocate
• Andy Granowitz, Google Analytics Technical Consultant

Por parte de nuestros socios certificados de Google Analytics asistirán:

• David Boronat, de Multiplica
• Enric Quintero, de Metriplica
• Diego Muñoz, de Códice

Las conferencias estarán divididas en tres módulos:

• Negocio y Estrategia
• Análisis y Optimización
• Aspectos Técnicos

GAUC 2013 está dirigido a profesionales del sector, usuarios de Google Analytics, profesionales de marketing digital, académicos, estudiantes, programadores, webmasters y emprendedores.

El objetivo del evento es promover el encuentro entre especialistas y ofrecer información actual sobre los cambios y nuevas funciones de Google Analytics.

¿Qué beneficios obtendrás al asistir?

• Conocer técnicas para incrementar el rendimiento de tu proyecto digital.
• Identificar oportunidades de negocio.
• Descubrir el valor de tus esfuerzos online y offline.
• Conocer productos que complementen tus objetivos de medición.

La cita es en el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), Campus Santa Fe.

Más información en: gauc.mx, info@gauc.mx.


Publicado por Enrique Quevedo, Google México